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Garantie und Gewährleistung

Grundsätzlich gewähren wir auf alle Räder die vom Gesetz vorgegebene Gewährleistung von 2 Jahren (außer Verschleißteile).  Als Verschleißteile gelten unter anderem: Lager, Züge, Zughüllen, alle Schmierstoffe, Öle, Fette, Bremsflüssigkeit, Kette, Ritzel, Kettenblätter, Bremsbeläge, Reifen, Griffe, Federn sowie Dichtungen. Auf diese Teile hast du 90 Tage Gewährleistung. Darüber hinaus erweitern wir unsere Leistungen. Sollte einer unserer Fahrradrahmen innerhalb von 5 Jahren brechen, werden wir entweder den gebrochenen Rahmen komplett oder das Rahmenteil (bei einem Fully)ersetzen. Wir behalten uns vor, den Rahmen durch ein Nachfolgemodell zu ersetzen.

Hinweis: Bei einem Defekt, muss das Bike bzw. das defekte Bauteil eingesendet werden. Ein Vorabaustausch ist nicht möglich, da die defekte Komponente an den Hersteller (Rock Shox, Sram, Avid, DT Swiss, Hope, Mavic, Shimano, Magura, Selle Italia, Acros usw.) eingeschickt werden muss. Wir veranlassen dann beim Hersteller die Prüfung und ggf. die Reparatur / den Austausch des defekten Bauteils. Danach senden wir es zurück an den Kunden.

Hinweis: Bei Rahmen die nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist innerhalb unserer Herstellergarantie ersetzt werden, müssen alle zusätzliche anfallenden Kosten für Umbauten, Versand oder den Austausch von Teilen aus Kompatibilitätsgründen von der Käuferseite getragen werden.

Unser Crash Replacement Ersatz beschränkt sich auf den Erstbesitzer sowie auf Beschädigungen, welche die Funktionstauglichkeit beeinträchtigen. Unter bestimmten Voraussetzungen schließen wir den Crash Replacement Ersatz aus. Zum Beispiel, wenn wir feststellen das es sich ausschließlich um optische Mängel handelt. Der Crash Replacement Ersatzrahmen kostet 50% des aktuellen Rahmeneinzelpreises. Gerne bauen wir die Komponenten um. Dieser Umbau ist kostenpflichtig. Wir erstellen dir vorab gerne ein Angebot.

Unser Serviceteam hilft dir gerne weiter. Bitte kontaktiere uns telefonisch unter 04123 – 684507 oder per Email unter info@transalp-bikes.com. Rechnungen von Fremdwerkstätten können wir nur nach vorheriger Absprache erstatten.

Im Gewährleistungsfall entstehen für Dich keine Kosten, auch nicht für Versand, Arbeitszeit oder Material.

Im Garantiefall berechnen wir die Kosten für Versand und Umbau sowie die Arbeitszeit in unserer Werkstatt. Die Garantie bezieht sich nur auf Transalp Rahmen. Weitere Kosten werden im Garantiefall nicht übernommen.

Für die Lackierung von Rahmen gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Ausgenommen sind hiervon Beschädigungen durch Reinigungsmittel, normalen Verschleiß oder Steinschlag.

Du hast die gesetzlichen zwei Jahre Herstellergewährleistung auf alle Federelemente. Ausgenommen sind Verschleißteile wie Schmiermittel, Buchsen und Dichtungen.

Das ist in der Regel leider nicht möglich. Reklamationen wickeln wir für dich ab. Bitte kontaktiere uns telefonisch unter 04123 – 684507 oder kontaktiere uns über unser Kontaktformular.